Возврат и обмен

TDom внимательно проверяет заказы перед отправкой. Перед сборкой менеджер уточняет наличие, количество, расцветки и детали заказа, чтобы избежать пересорта и ситуаций, когда нужного товара нет на складе.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в использовании, сохранён его товарный вид, упаковка, ярлыки и потребительские свойства. Право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней предусмотрено Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат или обмен возможен, если:

товар не использовался;
сохранён товарный вид;
сохранена упаковка, бирки и ярлыки;
товар не имеет следов стирки, запахов, пятен или повреждений;
сохранён документ, подтверждающий покупку.

Если товар был в использовании, постиран, повреждён или потерял товарный вид, обмен или возврат может быть невозможен.

Товары, которые не подлежат возврату

Некоторые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату согласно утверждённому перечню Кабинета Министров Украины. Перед возвратом менеджер уточняет категорию товара и возможность обмена или возврата.

Если пришёл не тот товар или есть брак

Если вы получили не тот товар, другую расцветку, неправильное количество или обнаружили производственный брак, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 1–2 дней после получения заказа.

Для быстрого решения вопроса отправьте менеджеру:

номер заказа;
фото товара;
фото упаковки;
описание проблемы.

После проверки мы предложим обмен, замену товара, компенсацию или другое решение по согласованию с покупателем.

Кто оплачивает доставку

Если обмен или возврат происходит по причине ошибки со стороны TDom или производственного брака, доставку согласовываем с менеджером индивидуально.

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества по личной причине, доставка обычно оплачивается покупателем.

Как оформить возврат или обмен

Свяжитесь с менеджером TDom в Viber, Telegram или по телефону.
Укажите номер заказа и причину обращения.
Отправьте фото товара и упаковки, если есть проблема с товаром.
Дождитесь подтверждения от менеджера.
Отправьте товар согласованной службой доставки.
После получения и проверки товара мы согласуем обмен или возврат средств.

Важная информация

Перед отправкой товара на возврат обязательно свяжитесь с менеджером. Посылки без предварительного согласования могут быть не приняты.

Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара.

TDom старается решать вопросы с покупателями быстро и спокойно. Если в заказе возникла ошибка или спорная ситуация, мы всегда рассматриваем обращение и предлагаем возможное решение.