Повернення та обмін
TDom уважно перевіряє замовлення перед відправкою. Перед збіркою менеджер уточнює наявність, кількість, кольори та деталі замовлення, щоб уникнути пересорту й ситуацій, коли потрібного товару немає на складі.
Обмін і повернення товару належної якості
Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, упаковку, ярлики та споживчі властивості. Право на обмін товару належної якості протягом 14 днів передбачене Законом України «Про захист прав споживачів».
Повернення або обмін можливі, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд;
- збережено упаковку, бірки та ярлики;
- товар не має слідів прання, запахів, плям або пошкоджень;
- збережено документ, що підтверджує покупку.
Якщо товар був у використанні, випраний, пошкоджений або втратив товарний вигляд, обмін чи повернення може бути неможливим.
Товари, які не підлягають поверненню
Деякі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню згідно із затвердженим переліком Кабінету Міністрів України. Перед поверненням менеджер уточнює категорію товару та можливість обміну або повернення.
Якщо прийшов не той товар або є брак
Якщо ви отримали не той товар, інший колір, неправильну кількість або виявили виробничий брак, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 1–2 днів після отримання замовлення.
Для швидкого вирішення питання надішліть менеджеру:
- номер замовлення;
- фото товару;
- фото упаковки;
- опис проблеми.
Після перевірки ми запропонуємо обмін, заміну товару, компенсацію або інше рішення за погодженням із покупцем.
Хто оплачує доставку
Якщо обмін або повернення відбувається через помилку з боку TDom або виробничий брак, доставку погоджуємо з менеджером індивідуально.
Якщо покупець повертає товар належної якості з особистої причини, доставка зазвичай оплачується покупцем.
Як оформити повернення або обмін
- Зв’яжіться з менеджером TDom у Viber, Telegram або телефоном.
- Укажіть номер замовлення та причину звернення.
- Надішліть фото товару й упаковки, якщо є проблема з товаром.
- Дочекайтеся підтвердження від менеджера.
- Відправте товар погодженою службою доставки.
- Після отримання та перевірки товару ми погодимо обмін або повернення коштів.
Важлива інформація
Перед відправленням товару на повернення обов’язково зв’яжіться з менеджером. Посилки без попереднього погодження можуть бути не прийняті.
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.
TDom старається вирішувати питання з покупцями швидко та спокійно. Якщо в замовленні виникла помилка або спірна ситуація, ми завжди розглядаємо звернення та пропонуємо можливе рішення.